上半年我區12315系統接到消費者投訴量同比增長23.2%
发布日期:2019-07-16 09:55
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2019年上半年,我區市場監管部門12315系統共接到消費者咨詢、投訴、舉報、建議76602件,同比增長20%。其中,咨詢、建議57543件,占總量的75.1%,同比增長18.8%;投訴17068件,占總量的22.3%,同比增長23.2%;投訴中涉及商品9567件,涉及服務類7501件。投訴涉及爭議金額6347.8萬元,爲消費者挽回經濟損失2731.51萬元。

投訴量排在前五位的依次爲銷售服務、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、裝修建材。主要問題是經營者擅自改變服務內容和場所等合同約定事項、消費者與經營者的服務費糾紛、經營者停業後逃避預付款退還義務;是鞋帽開裂、服裝褪色、起球以及商家不履行“三包”規定;汽車零件及制品質量;電動車電池質量;産品質量及售後服務等問題。

增長原因爲自治區市場監督管理局下發《關于做好“五線整合”過渡期有關工作的通知》,各盟市12315中心現已開始受理12365、12331、12330、12358等其他4條熱線的投訴舉報。

 

信息來源:內蒙古自治區市場監督管理局
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